Preguntas y respuestas
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre el servicio, sus funciones y posibles incidencias.
BITMonese.com — это автоматизированная платформа для обмена цифровых и фиатных валют. Вы создаете заявку, отправляете средства, после чего система обрабатывает транзакцию и переводит деньги на ваш счет.
Обычно обработка заявок занимает от 10 до 180 минут. В редких случаях, например, при высокой нагрузке сети или дополнительных проверках, время обработки может увеличиться.
Комиссия зависит от выбранного направления обмена и платежных систем. Она отображается на этапе создания заявки.
Верификация требуется в случаях, предусмотренных нашей AML/KYC политикой: при обмене крупных сумм, при подозрительных транзакциях или по запросу регуляторов.
Если заявка еще не обработана, срочно свяжитесь с нашей поддержкой. В случае, если перевод уже совершен, возврат возможен только при согласии получателя.
Основные причины отмены:
- Истекло время на оплату.
- Отправленная сумма не соответствует заявке.
- Подозрение на нарушение AML/KYC политики.
Мы работаем с криптовалютами (Bitcoin, Ethereum и др.) и фиатными валютами (USD, RUB и др.). Актуальный список доступных направлений обмена указан на сайте.
Фиатные переводы обычно зачисляются в течение 10–180 минут. Для криптовалют сроки зависят от загруженности сети и необходимого количества подтверждений.
Причиной может быть перегруженность блокчейна или низкая комиссия сети. В этом случае вам нужно подождать или ускорить транзакцию через ваш кошелек.
Немедленно свяжитесь с поддержкой и предоставьте подтверждающие документы (чек, скриншоты). Мы постараемся помочь, но не гарантируем возврат средств.
Нет. После получения средств заявка автоматически поступает в обработку, и возврат возможен только по решению администрации.
Да, лимиты зависят от направления обмена и могут отличаться. Ознакомиться с актуальными лимитами можно в интерфейсе сервиса при оформлении заявки.
Если истекло максимальное время обработки и деньги не поступили, проверьте правильность введенных реквизитов и свяжитесь с поддержкой.
Вы можете обратиться в службу поддержки через e-mail или Telegram. Контакты указаны в разделе «Контакты» на сайте.
Да, наш сервис доступен пользователям по всему миру, но вы обязаны соблюдать законы своей страны, касающиеся криптовалютных и финансовых операций.